国家邮政局：7月宅急送、天13家快递申诉率高于全国平均
发布时间：2024-03-25
中新经纬客户端8月21日据国家邮政局网站21日消息，国家邮政局发布《关于2017年7月邮政业消费者申诉情况的通告》。通告显示，7月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局共受理消费者申诉件；快递服务中，申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少；包括宅急送、申通、天天、EMS在内的13家快递企业的有效申诉率高于全国平均水平。
通告称，申诉中涉及邮政服务问题的5296件，占总申诉量的4.3%；涉及快递服务问题的件，占总申诉量的95.7%。
通告显示，7月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有23件，与去年同期相比增加2.0%。消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务，占申诉总量的46.5%。
通告显示，7月，消费者关于快递服务的有效申诉14708件，环比增长8.8%，同比增长14.8%。与去年同期相比，快递服务主要问题增长的有延误、丢失短少和投递服务，分别增长和10.9%。申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少，占比分别为和18.3%。
通告显示，7月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为百万分之4.59，环比增加0.62，同比减少0.54，高于全国平均有效申诉率的快递企业有13家。全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之1.91，同比减少0.31；快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之1.34，同比减少0.25；快件延误的有效申诉率为百万分之1.12，同比增加0.15。(中新经纬APP)
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